Πώς παίρνετε τις πρώτες σας κριτικές στο Gatsou
Οι κριτικές είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να σας εμπιστευτεί ένας νέος πελάτης. Πώς τις ζητάτε, πότε, και πώς απαντάτε σωστά ακόμη και στις αρνητικές.
Ένας ιδιοκτήτης που δεν σας ξέρει ψάχνει μια ένδειξη ότι άλλοι σας εμπιστεύτηκαν πριν από αυτόν. Οι κριτικές είναι αυτή η ένδειξη. Ακόμη και δύο ή τρεις ειλικρινείς κριτικές αλλάζουν τον τρόπο που διαβάζεται η καταχώρισή σας.
Πώς ζητάω κριτική από έναν πελάτη;
Απλά και προσωπικά, μετά από μια καλή εμπειρία. Πείτε στον πελάτη ότι θα σας βοηθούσε πολύ να γράψει δυο λόγια για την εμπειρία του στο Gatsou. Οι περισσότεροι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πρόθυμοι, απλώς δεν το σκέφτονται μόνοι τους.
Πότε είναι η καλύτερη στιγμή να ζητήσω κριτική;
Αμέσως μετά από μια επίσκεψη που πήγε καλά, όσο η εμπειρία είναι φρέσκια
Όταν ο πελάτης σας ευχαριστήσει ή σας στείλει φωτογραφία του ζώου του
Μετά από μια επαναλαμβανόμενη υπηρεσία, όταν έχει χτιστεί εμπιστοσύνη
Ζητήστε κριτική από τους πέντε πιο τακτικούς σας πελάτες αυτή την εβδομάδα. Οι πρώτες κριτικές είναι οι πιο δύσκολες και οι πιο πολύτιμες.
Πρέπει να απαντάω στις κριτικές;
Ναι. Μια σύντομη, ευγενική απάντηση δείχνει σε όσους διαβάζουν ότι είστε παρόντες και νοιάζεστε. Μπορείτε να απαντάτε από τη σελίδα Κριτικές της πύλης συνεργατών, και η απάντησή σας φαίνεται δημόσια κάτω από την κριτική.
Πώς απαντάω σε μια αρνητική κριτική;
Μην απαντήσετε αμέσως
Αφήστε να περάσουν μερικές ώρες. Μια απάντηση με θυμό κάνει περισσότερη ζημιά από την ίδια την κριτική.
Ευχαριστήστε και αναγνωρίστε
Ευχαριστήστε τον πελάτη που έγραψε και αναγνωρίστε την εμπειρία του, ακόμη κι αν τη βλέπετε διαφορετικά.
Εξηγήστε σύντομα, χωρίς αντιπαράθεση
Αν υπάρχει κάτι που οι μελλοντικοί πελάτες πρέπει να ξέρουν, πείτε το ήρεμα και σύντομα.
Προτείνετε λύση
Δώστε έναν τρόπο να επικοινωνήσει μαζί σας για να το διορθώσετε.
Όσοι διαβάζουν τις κριτικές κρίνουν κυρίως την απάντησή σας, όχι το πρόβλημα. Μια ήρεμη απάντηση σε μια αρνητική κριτική συχνά χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από δέκα θετικές.
Μπορώ να διαγράψω μια κριτική;
Οι συνεργάτες δεν διαγράφουν κριτικές, ώστε οι ιδιοκτήτες να εμπιστεύονται όσα διαβάζουν. Αν μια κριτική είναι προσβλητική ή δεν αφορά την επιχείρησή σας, ανοίξτε ένα αίτημα στην Υποστήριξη και θα την εξετάσουμε.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να προσφέρω έκπτωση με αντάλλαγμα μια κριτική;
Όχι. Οι κριτικές πρέπει να είναι ειλικρινείς και αμερόληπτες. Ζητήστε απλώς από ικανοποιημένους πελάτες να μοιραστούν την εμπειρία τους.
Πού βλέπω τις κριτικές μου;
Στη σελίδα Κριτικές της πύλης συνεργατών, όπου μπορείτε και να απαντήσετε. Οι ίδιες κριτικές φαίνονται στη δημόσια καταχώρισή σας.
Μπορώ να αλλάξω την απάντησή μου σε μια κριτική;
Ναι, μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να αφαιρέσετε την απάντησή σας από τη σελίδα Κριτικές.
Τι κάνω με μια ψεύτικη ή προσβλητική κριτική;
Μην την απαντήσετε με θυμό. Ανοίξτε ένα αίτημα στην Υποστήριξη της πύλης, και η ομάδα του Gatsou θα την εξετάσει.
Έχετε επιχείρηση κατοικιδίων ή φιλοζωική ομάδα;
Καταχωρίστε τη δωρεάν στο Gatsou, βρεθείτε από ιδιοκτήτες κοντά σας και διαχειριστείτε τα πάντα από μία πύλη.
